Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW VOSSY
Ostatnia aktualizacja: 22 września 2026 r.
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym VOSSY, dostępnym pod adresem vossy.pl.
Sprzedawcą jest:
TOMICKI GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Mieczysława Karłowicza 2/3
75-563 Koszalin, Polska
NIP: 6692586426
REGON: 542008973
KRS: 0001178923
E-mail: kontakt@vossy.pl
1. Prawo do zwrotu
Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym VOSSY ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. (UOKiK – Prawa konsumenta)
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. (UOKiK – Prawa konsumenta)
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu poinformować nas o swojej decyzji.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
W wiadomości zalecamy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę zwracanego produktu,
-
informację, że klient odstępuje od umowy.
Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do prawidłowego przeprowadzenia zwrotu.
3. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
Przed wysłaniem zwrotu zalecamy kontakt na:
w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących sposobu i adresu zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.
Dotyczy to m.in. kosztu opakowania, zabezpieczenia oraz nadania przesyłki zwrotnej. (UOKiK – Prawa konsumenta)
Jeżeli w ramach konkretnej promocji VOSSY zaoferuje bezpłatne zwroty, klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Prosimy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony i – w miarę możliwości – zwracany wraz z otrzymanymi elementami zestawu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. (UOKiK – Prawa konsumenta)
Oznacza to, że samo rozpakowanie produktu i jego rozsądne sprawdzenie nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. (UOKiK – Prawa konsumenta)
7. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w cenie. (UOKiK – Prawa konsumenta)
Przykładowo, jeżeli najtańsza standardowa dostawa kosztowała 12,99 zł, a Klient dobrowolnie wybrał dostawę za 19,99 zł, zwrot kosztu dostawy może zostać ograniczony do 12,99 zł.
8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, krótko opisać problem oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia pokazujące stan produktu.
Tego rodzaju zgłoszenie może stanowić reklamację, a nie zwykłe odstąpienie od umowy. Prawa związane z reklamacją pozostają niezależne od 14-dniowego prawa do odstąpienia.
9. Wymiana produktu
Jeżeli Klient chciałby wymienić produkt na inny wariant, prosimy o kontakt pod adresem:
Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności danego produktu. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, Klient może dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką i złożyć nowe zamówienie.
10. Brak oryginalnego opakowania
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, a Konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu. (UOKiK – Prawa konsumenta)
11. Formularz odstąpienia od umowy
Klient może przesłać oświadczenie własnymi słowami lub skorzystać z poniższego wzoru:
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat:
TOMICKI GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Mieczysława Karłowicza 2/3
75-563 Koszalin
E-mail: kontakt@vossy.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/produktów:
Produkt: ....................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data otrzymania zamówienia: ....................................................
Imię i nazwisko: ....................................................
Adres: ....................................................
Data: ....................................................
Podpis: ....................................................
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej)
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt:
TOMICKI GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Mieczysława Karłowicza 2/3
75-563 Koszalin, Polska
NIP: 6692586426
REGON: 542008973
KRS: 0001178923